王旭东：乱收费的“移动”正在改变生活

    你是否遇过这些问题：手机关机后莫名其妙地被扣GPRS流量费，通话时长被不规则分割计费，计费数据被随便删改？你追问过原因，却在客服说这是技术问题时放弃求证？统计专家说，电信企业计费差错率按标准，应不大于万分之一，关机后被扣流量费更是600亿年一遇。也许，你理直气壮地去维权了，却发现法律有盲点，而你索赔的对象又是最大的垄断商。

    有一种出错叫“600亿年一遇”，有一种神奇叫“睡觉的时候也在扣钱”，有一种误差叫“数据做假”。我们的手机用户、电信用户真的太幸运了，“600亿年一遇”的事儿，也让你赶上了；睡觉的时候，手机还在“工作”。突然想到一句广告词——移动改变生活。

    只可惜，用户对这样的“改变生活”并不领情。来自中消协的一份投诉分析报告显示，今年第一季度，移动电话和电信的投诉已经位居投诉量第二，接连被曝光的事件似乎也在说明着这一数据。工业和信息化部网站上一份关于电信服务质量的通告也显示，今年一季度工信部以及各地电信用户申诉受理机构，其中关于电信服务的申诉超过了19000人次，40％以上都是收费方面的申诉，中国移动以4566人次申诉量，成为被投诉收费问题最多的电信运营商。申诉是你的权利，但是否改进由“移动”做主，“不移动”，你奈我何？

    “移动”很委屈。人家有“双倍返还”的承诺，更有骄人业绩的一俊遮百丑。今年5月底，英国《金融时报》公布最新的世界500强企业名单，中国移动通信以市值1930亿美元位列第10，全球电信行业第一名。拥有巨额财富，他们并不“奢侈”，甚至有过紧日子的举动：今年起，中国移动从集团层面到所有地方分公司，将统一对员工降薪。部分中国移动内部员工透露，“应国资委要求”，此次中国移动的降薪计划将按照“薪酬连降5年，每年递减10％”的原则执行，具体操作办法由各地分公司自行掌握。尽管这则消息疑似“假新闻”，但人家还是表现出“诚意”。很多垄断国企连“减薪的假新闻”也不曾爆出。

    移动改变生活，但生活不堪重负。因为我们生活在现实中，不能生活到“600亿年”之后。屡被诟病的用户个人信息泄露、垃圾短信、手机网络涉黄，再到“吸费门”和乱收费……移动电信领域的管理已经是个严重的社会问题。生活确实离不开“移动”，可面对“高价的收费，廉价的服务”，甚至是“只收费，不服务”，只有少数勇者在抗争、在战斗。因为维权的代价太大，我们承担不起。