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发布时间:2010年08月18日 12:11 | 进入复兴论坛 | 来源:CNTV复兴评论
作者:武鸣
据CCTV《东方时空》栏目报道,最近很多消费者接到不可思议的催缴电话。 一部已经停机几年的电话,却接到电信部门的通知,要交欠费和滞纳金,而且费用高得让人倒吸一口凉气。
新闻中李女士的经历很有代表性。两年前她给单位的一部电话办理停机,当时特地咨询了联通的客服,确认没有任何欠费。不料两年之后她接到催缴电话,欠费4000多元,滞纳金10000多元!联通方面的解释是,当时李女士办理的是“停机”不是“撤机”,所以还要继续交月租费。一字之差,李女士不仅凭空要多付一万多元,自己的公司还进入了联通系统的黑名单。这真是比窦娥还冤!
梳理整个事件过程,电信部门的做法毫无规则可言。首先,李女士当时办理停机的时候,并没有工作人员告知停机、撤机的区别。其次,根据北京市固定电话入网合同规定,在用户欠费60日后,电信部门有权停机终止合同,并追缴欠费。李女士已经欠费两年,电信部门为什么不早点追缴欠费?更可笑的是,在李女士的交涉下,一万多元的欠费最后打了三折。如果电信部门的收费合理合法,为什么还可以给出如此低廉的折扣?
电信部门广收月租费的行为,本来一直就备受质疑。现在竟然还利用客户停机之后所欠月租费做不当牟利,实在让人愤怒。电信部门没有及时告知客户欠费情况或许只是管理漏洞,但这漏洞如果不及时弥补就可能被有不良居心的人利用。去年,上海“钓鱼执法”事件曾引起轩然大波,正是不正当的执法程序滋生了一个以敲诈勒索为生的牟利团队。如今,电信部门也可能培育出一种变相的“钓鱼行为”。客户办理停机之后,电信部门故意不主动履行相关告知义务,却在漫长时间之后去收取高额滞纳金。
在舆论的监督之下,浦东新区政府就“钓鱼执法”事件向社会公开道歉,“钓鱼执法”的陋习也被釜底抽薪。电信部门理当学习浦东新区政府闻过则改的态度,清理各种有“钓鱼收费”嫌疑的行为。